1.1 Ciclo de créditos

• 1.1.1 Generalidades
• 1.1.2 Participación de cobranzas en el ciclo crediticio

2.1 Objetivos

• 2.1.1 Mantener el cliente
• 2.1.2 Proteger los activos
  
  2.2 Diferentes tipos de productos

3.1 Planificación estratégica

• 3.1.2 Cobranza amigable
• 3.1.3 Cobranza extrajudicial
• 3.1.4 Cobranza judicial

3.2 Responsabilidad en la cobranza

• 3.2.6 Centralizada y Descentralizada

4.1 Propósito del contacto
4.2 Cuándo nos vamos a contactar

• 4.2.3 Oportunidad del primer contacto
• 4.2.a Parametrización de políticas/estrategias
• 4.2.5 Puntos de alerta

4.3 Cómo nos vamos a contactar

• 4.3.7 Teléfono
• 4.3.8 Correo
• 4.3.9 Visita